在诸多传统行业转型升级的时代浪潮下，传统物流也开始迎来蜕变;电子商务及移动互联网的蓬勃发展，更是进一步加快了传统物流产业的转型进程。

在各行各业纷纷触网的年代，物流行业也出现了一些通过整合线上及线下物流资源、优化配送流程、促进互联网与物流深度融合，来对物流产业进行颠覆性创新的弄潮儿。但在整个物流行业尚未建立起统一的行业标准的背景下，仅凭这些创新者的力量很难将管理粗放、高端增值服务缺失、行业格局分散的物流产业拉出泥潭。

在这种机遇与挑战并存的移动互联网时代，想要在物流市场掘金的物流从业者及企业又该如何明确自己的重点发展战略，并在激烈的市场竞争中建立核心竞争力?具体来说，物流从业者及企业需要做好以下几个方面。

物流产业涉及诸多环节，而且物流配送的货物种类十分复杂，生鲜、服装、艺术品、化工品、家用电器、机械配件等，都在物流行业的配送范围中。但货物本身的差异会导致其对物流服务存在不同的需求。一般的物流企业根本不具备全品类运输的能力，但国内的物流企业盲目追求规模大、服务品类全，缺少核心产品及服务，导致物流运输效率较低、成本居高不下。

虽然物流产业正朝着多元化及平台化的方向发展，但对于一家物流企业尤其是中小物流企业而言，没有明确的市场定位及业务模式就很难在激烈的市场竞争中形成较强的品牌影响力。

如果能在某一细分市场精耕细作，提供“小而美”的物流产品及服务，即便是中小物流企业也能够获取高额的回报。更为关键的是，在社会化大生产的背景下，这种中小物流企业能够作为大型物流巨头产业链上诸多环节的重要组成部分，来与行业巨头共享市场蛋糕。

利用大数据提升服务体验

用户主导的移动互联网时代，企业价值的创造必定是建立在为用户创造价值的基础上。所以，通过运用以大数据为代表的诸多新技术来优化企业的运营及管理环节，为消费者提供更为优质的服务体验，将成为企业发展差异化竞争并建立核心竞争力的关键所在。

一般来说，物流企业优化客户服务体验可以从以下两个方面进行。

其一，对客户群体进行细分。在消费需求日益个性化及差异化的背景下，物流企业需要改变以往用统一的标准来服务不同客户的思维模式，尝试为不同的客户群体提供定制化的物流服务解决方案。

其二，搜集客户数据，掌握其消费需求。移动互联网时代，企业获取客户相关数据的成本大幅度降低，在社交媒体平台、电商平台等互联网平台中，企业可以获取大量的数据，并借助数据处理工具建立客户数据库，从而为企业优化客户服务体验提供数据支撑。

立足长远，坚持人才战略

在各行各业掀起的创业热潮中，更加偏向于重资产运营的物流产业对人才的吸引力明显不足，而且物流企业普遍采用粗放式管理，也把大量的优秀人才拒之门外。企业之间的竞争终究还要落到人才之争上，为了解决人才匮乏的问题，企业不但要拿出更多的资源来培养及引进人才，更要制定长期的物流人才发展战略。

寻求专业化、集约化协同发展

从现代物流的发展情况来看，未来，协同化、专业化及集约化将会成为物流产业的几大主要特征。

以专业化为例，物流产业覆盖范围广泛，产业链拥有诸多环节，而且客户的需求日益多元化及差异化，而物流专业化则可以有效降低成本，并进一步提升产品及服务的附加值，从而使企业获取高额的回报。

以移动互联网、大数据为代表的高科技的快速发展，将引领物流产业进入产品及服务颠覆式创新的爆发期。车货匹配、云物流、可视化流程等技术的出现使传统物流产业脱离了原有的发展轨迹，物流运营及管理效率获得大幅度提升，资源配置得到了进一步优化。未来，物流企业需要在发展中积极引入新技术、新模式，加快自身信息化建设的进程。

此外，传统物流企业的粗放式管理很难让其在激烈的竞争中存活下来，随着产业结构调整的进一步深入，大量的中小物流企业将被收购兼并或者走向死亡。这将有效改变现有物流行业“小、散、乱”的行业乱象。实现高度集约化、智能化的现代物流产业园将会在未来爆发出巨大的能量。

广大物流企业必须积极做出相应的调整，以便能够适应这场巨大的产业变革。为此，需要把握市场的发展潮流，了解消费需求，通过定制化产品服务提高附加值;结合大数据分析技术，优化运力资源，降低空载率;借助新一代信息技术，实现跨区域管理，并进一步拓展上下游产业链;对业务流程进行改造优化，打破组织内的各种壁垒，使组织结构更趋扁平化。